Kontakt

Klick einfach auf die Schaltfläche unten, um mit unserem engagierten Support-Team in Kontakt zu treten. Unsere freundlichen und hochprofessionellen Mitarbeiter stehen dir zur Verfügung, um dir umgehend zu helfen und alle deine Fragen oder Anliegen zu klären. Egal, ob du Hilfe bei der Fehlerbehebung brauchst, Fragen zu unseren Dienstleistungen hast oder Unterstützung bei einem Problem benötigst – wir sind für dich da.

Wichtig!
Bevor du dich an uns wendest, empfehlen wir dir, unseren umfassenden FAQ-Bereich unten durchzusehen. Dort findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen, was dir Zeit sparen und dir die gesuchten Informationen sofort liefern könnte!

Höchstwahrscheinlich handelt es sich hierbei um Bonusgeld, das du über einen Freispiel-Bonus ohne Einzahlung erhalten hast. Damit daraus echtes Geld wird, das du in jedem Spiel einsetzen kannst, muss es erst umgesetzt werden.

So funktioniert es:

Du musst die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllen, indem du zunächst Einsätze mit deinem Echtgeldguthaben tätigst.
Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, werden die Bonusgelder in Echtgeld umgewandelt und deinem Guthaben gutgeschrieben, sodass du sie für weitere Spiele nutzen kannst.

Höchstwahrscheinlich hast du doppelte Konten, oder jemand anderes auf deinem Gerät/im Internet (oder beides) hat ein eigenes Konto angelegt. Unser Sicherheitssystem erkennt dies als Verstoß und verhindert die Nutzung von Gratisangeboten. Wenn du die doppelten Konten entfernen und nur ein Konto behalten möchtest, wende dich bitte an den Support und gib alle Informationen zu den Konten an, die geschlossen werden sollen. Falls dir keine Duplikate bekannt sind, reiche bitte einen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (beide Seiten) ein.

Dies ist erforderlich, um deine Identität zu überprüfen und etwaige andere Konten zu schließen. Ein häufiger Grund für dieses Problem ist außerdem, dass du möglicherweise bereits einen aktiven Gutschein hast. Unser System erlaubt jeweils nur einen aktiven Bonus. Du musst zunächst die Gewinne umsetzen oder den aktuellen Bonus stornieren und einen anderen Bonus einlösen.

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So funktioniert es:

Du musst die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllen, indem du zunächst Einsätze mit deinem Echtgeldguthaben tätigst.
Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, werden die Bonusgelder in Echtgeld umgewandelt und deinem Guthaben gutgeschrieben, sodass du sie für weitere Spiele nutzen kannst.

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Warum habe ich Geld auf meinem Guthaben, kann es aber nicht zum Spielen nutzen?

So funktioniert es:

Warum wird der Gutschein nicht aktiviert, wenn ich versuche, ihn einzulösen?

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Warum habe ich Geld auf meinem Guthaben, kann es aber nicht zum Spielen nutzen?

So funktioniert es:

Warum wird der Gutschein nicht aktiviert, wenn ich versuche, ihn einzulösen?