Políticas KYC y de reembolso

Actualizado el 24.04.2024

Política de reembolso

Al registrar una cuenta y utilizar el Sitio Web, el Jugador acepta la Política de reembolso de la Empresa.
Sólo se tendrá en cuenta una solicitud de reembolso si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales siguientes si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.
No se podrá iniciar ningún reembolso una vez que el supuesto depósito (incluidas las bonificaciones en todas sus formas) haya sido jugado utilizando los servicios proporcionados por la Empresa.
Si ha depositado fondos en su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a abonar todas las solicitudes de retirada de fondos hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus retiradas superan el importe total depositado, cualquier cantidad en exceso le será abonada a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de procesar un reintegro, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo antes de calcular el importe a reintegrar.
En caso de que se considere que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por motivos legales o de seguridad, ya sea por nuestros procesadores de pagos o por el Casino, iniciaremos los reembolsos de todas esas transacciones de vuelta a la Сredit Сard, y lo notificaremos a todas las autoridades y partes pertinentes.
Si el cliente inicia el "reembolso del depósito", en este caso, los fondos serán devueltos al cliente en un plazo de 7-14 días laborables, después de que el cliente haya solicitado el reembolso por correo electrónico a: [email protected] de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 (GMT+2), así como la confirmación de la solicitud por parte del departamento financiero.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad del Usuario de la Cuenta de Jugador se establezca adecuadamente a nuestra satisfacción. Usted se compromete a proporcionar, en caso de que se lo exijamos, su Documento de Identidad (Pasaporte, Permiso de Conducir, Tarjeta de Identidad) y cualquier Prueba de Domicilio que pueda proporcionar (Factura de Servicios Públicos, Contrato de Alquiler, etc.), también, se le podrá requerir la Verificación de la Propiedad de su Método de Pago. Si no se proporciona dicha documentación en un plazo de diez (7) días a partir de nuestra solicitud, no se efectuará dicho reembolso o transacción inversa.

Política KYC

Cuando un usuario decide realizar una retirada dentro del casino slotorush.com, es obligatorio que lleve a cabo un proceso KYC completo. Durante este proceso, el usuario tendrá que introducir algunos datos básicos sobre sí mismo y, a continuación, cargar Un documento de identidad válido (DNI, pasaporte, carné de conducir)
En caso necesario, se podrán solicitar documentos adicionales como los siguientes: un selfie del cliente sosteniendo su propio documento de identidad; un extracto bancario/factura de servicios públicos o cualquier otra prueba válida de la dirección de residencia. Una vez cargados, el usuario obtendrá un estado "En curso" y los documentos estarán ahora de nuestra parte, y el "Equipo de verificación" los revisará en el plazo más breve posible y enviará un correo electrónico al usuario sobre el resultado: Aprobación; Rechazo; Se necesita más información - Sin cambio de estado. Cuando el usuario se encuentra en Estado "En curso" entonces: puede utilizar la plataforma normalmente; puede depositar dinero en la plataforma; no puede realizar ninguna retirada.
Directriz para el proceso KYC: Prueba de identidad; El nombre completo coincide con el nombre del cliente; La fecha de nacimiento coincide con la introducida por el cliente en la cuenta; El documento no caduca en los próximos 3 meses; El titular es mayor de 18 años; Prueba de residencia; Extracto bancario o factura de servicios públicos; El nombre completo coincide con el nombre del cliente y es el mismo que el de la prueba de identidad; Fecha de emisión: En los últimos 3 meses; Selfie con el DNI; Fecha de emisión: En los últimos 3 meses; El titular es el mismo que en el documento de identidad anterior; El documento de identidad es el mismo que en "1". Asegúrese de que la foto/número del documento de identidad es el mismo.
La verificación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos necesarios enviados por correo electrónico a: [email protected] De lunes a viernes de 9.00 a 18.00 (GMT+2).
Cuando el proceso KYC no tiene éxito, se documenta la razón y se crea un ticket de soporte en el sistema. El número de ticket junto con una explicación se comunica al usuario.
Una vez que todos los documentos apropiados están en nuestro poder entonces la cuenta es aprobada.
Si un usuario no ha pasado el KYC completo, entonces no podrá retirar ganancias hasta que la verificación se complete con éxito.
Antes de cualquier retirada, se realiza una comprobación algorítmica y manual detallada de la actividad y el saldo del usuario para ver si la cantidad retirada es resultado de una actividad adecuada en la plataforma.
Bajo ninguna circunstancia un usuario puede transferir fondos directamente a otro usuario.