Políticas de KYC e reembolso

Atualizado em 24.04.2024

Política de reembolso

Ao registrar uma conta e usar o Site, o Jogador concorda com a Política de Reembolso da Empresa.
Um pedido de reembolso só será considerado se for solicitado dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas da suposta transação, ou dentro de trinta (30) dias corridos se um Jogador alegar que outro indivíduo acessou sua Conta de Jogador.
Nenhum reembolso poderá ser iniciado depois que o suposto depósito (incluindo todas as formas de bônus) tiver sido jogado usando os serviços fornecidos pela Empresa.
Se o senhor tiver depositado fundos em sua conta com um cartão de crédito, reservamo-nos o direito de pagar todas as solicitações de saque até o valor total depositado como reembolso das compras que o senhor tiver feito. Se os seus saques excederem o valor total depositado, qualquer valor excedente será pago ao senhor por meio de um dos nossos métodos alternativos disponíveis.
Antes de um reembolso ser processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão deduzidos antes de calcular o valor a ser reembolsado.
Caso qualquer compra com cartão de crédito seja considerada de risco inaceitável por motivos legais ou de segurança, seja por nossos processadores de pagamento ou pelo Cassino, iniciaremos o reembolso de todas essas transações para o cartão de crédito e notificaremos todas as autoridades e partes apropriadas.
Se o cliente iniciar o "reembolso de depósito", nesse caso, os fundos serão devolvidos ao cliente no prazo de 7 a 14 dias úteis, após o cliente ter solicitado o reembolso por e-mail para: [email protected] de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (GMT+2), bem como a confirmação da solicitação por parte do departamento financeiro.
Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso ou transação reversa até que a identidade do Usuário da Conta de Jogo seja adequadamente estabelecida para nossa satisfação. O senhor concorda em fornecer, caso exijamos, seu documento de identidade (passaporte, carteira de motorista, carteira de identidade) e qualquer comprovante de endereço que possa fornecer (conta de serviços públicos, contrato de aluguel etc.), além disso, pode ser necessária a verificação da propriedade do seu método de pagamento. Se essa documentação não for fornecida dentro de dez (7) dias de nossa solicitação, o reembolso ou a transação reversa não será efetuado.

Política de KYC

Quando um usuário opta por fazer uma retirada dentro do slotorush.com, é obrigatório que ele realize um processo KYC completo. Durante esse processo, o usuário terá que inserir alguns detalhes básicos sobre si mesmo e, em seguida, fazer o upload. Um documento de identificação válido (identidade, passaporte, carteira de motorista)
Documentos adicionais podem ser solicitados, se necessário, da seguinte forma: uma selfie do cliente segurando seu próprio documento de identidade; um extrato bancário/conta de serviços públicos ou qualquer outro comprovante válido de endereço residencial. Depois de carregados, o usuário receberá o status "In Progress" (Em andamento) e os documentos estarão agora do nosso lado, e a "Verification Team" (Equipe de verificação) os analisará no menor tempo possível e enviará um e-mail ao usuário sobre o resultado: Aprovação; Rejeição; Mais informações necessárias - Nenhuma alteração no status. Quando o usuário estiver no status "In Progress" (Em andamento): ele poderá usar a plataforma normalmente; poderá depositar dinheiro na plataforma; não poderá fazer saques.
Diretriz para o processo KYC: Comprovante de identidade; o nome completo corresponde ao nome do cliente; a data de nascimento corresponde àquela inserida pelo cliente na conta; o documento não expira nos próximos 3 meses; o proprietário tem mais de 18 anos de idade; comprovante de residência; extrato bancário ou conta de serviços públicos; o nome completo corresponde ao nome do cliente e é o mesmo do comprovante de identidade; data de emissão: Nos últimos 3 meses; Selfie com documento de identidade; Data de emissão: Nos últimos 3 meses; O titular é o mesmo do documento de identidade acima; O documento de identidade é o mesmo do item "1". Certifique-se de que a foto/número de identificação seja o mesmo.
A verificação da conta pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos necessários enviados por e-mail para: [email protected] De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (GMT+2).
Quando o processo de KYC não é bem-sucedido, o motivo é documentado e um tíquete de suporte é criado no sistema. O número do tíquete, juntamente com uma explicação, é comunicado ao usuário.
Quando todos os documentos adequados estiverem em nossa posse, a conta será aprovada.
Se um usuário não tiver sido aprovado no KYC completo, ele não poderá retirar os ganhos até que a verificação seja concluída com êxito.
Antes de qualquer retirada, há uma verificação algorítmica e manual detalhada da atividade e do saldo do usuário para verificar se o valor retirado é resultado de atividade adequada na plataforma.
Em nenhuma circunstância um usuário poderá transferir fundos diretamente para outro usuário.