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Avant de nous contacter, on t'invite à consulter notre rubrique FAQ complète ci-dessous. Elle contient les réponses aux questions les plus courantes, ce qui pourrait te faire gagner du temps et te fournir immédiatement les informations que tu cherches !

Il s'agit très probablement de fonds bonus que tu as reçus grâce à un bonus de tours gratuits sans dépôt. Pour qu'ils deviennent de l'argent réel utilisable dans n'importe quel jeu, il faut les miser.

Voici comment ça marche :

Tu dois d'abord remplir les conditions de mise en plaçant des paris avec ton solde en argent réel.
Une fois les conditions de mise entièrement remplies, les fonds bonus seront convertis en argent réel et ajoutés à ton solde, ce qui te permettra de continuer à jouer.

Il est fort probable que tu aies des comptes en double, ou que quelqu’un d’autre utilisant ton appareil ou ta connexion Internet (ou les deux) ait créé son propre compte. Notre système de sécurité considère cela comme une infraction et empêche l’utilisation des offres gratuites. Si tu souhaites supprimer les comptes en double et ne garder qu’un seul compte, contacte le Support en fournissant toutes les informations concernant les comptes en double à fermer. Si tu n'as pas connaissance de comptes en double, merci de fournir une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire (recto-verso).

Ces documents sont nécessaires pour vérifier ton identité et fermer tout autre compte. Par ailleurs, ce problème est souvent dû au fait que tu as peut-être déjà un coupon actif. Notre système n’autorise qu’un seul bonus actif à la fois. Tu devras d’abord miser tes gains, ou tu peux annuler le bonus actuel et en activer un autre.

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Pourquoi j'ai de l'argent sur mon compte mais je ne peux pas l'utiliser pour jouer ?

Voici comment ça marche :

Pourquoi le bon de réduction ne s'active-t-il pas quand j'essaie de l'utiliser ?